Konverteringsoptimering: flere kunder, samme trafik.

Hvis 100 besøgende giver 2 henvendelser, koster den tredje henvendelse dig 50 nye besøg. Får du i stedet den samme trafik til at give 3, har du hentet den uden at købe et eneste klik mere. Det er hele argumentet, og det bliver stærkere, jo dyrere dine klik er.

Effekten gælder desuden på tværs. En bedre landingsside sænker prisen pr. henvendelse på både Google Ads og Meta, og den hjælper samtidig på placeringerne, fordi landingssidens oplevelse indgår i Googles vurdering af annoncen. Det er en af de få indsatser, hvor arbejdet betaler sig i alle kanaler på én gang.

En optimering, der starter med en mening om designet, ender med en diskussion om smag. Derfor begynder vi med at finde ud af, hvor folk faktisk forsvinder, og hvad hvert trin koster i tabte henvendelser.

• Hændelsesdata: hvor mange når formularen, hvor mange begynder at udfylde, hvor mange sender.
• Optagelser af rigtige besøg, for at se hvad tallene ikke kan forklare.
• En gennemgang på mobil, på mobildata, som en kunde ville gøre det.
• Søgetermsdata fra annoncerne, for at se om folk får det, de klikkede efter.

Først når frafaldet er sat på tal, prioriterer vi. Det største hul først, ikke det, der er nemmest at rette.

Tre steder står for størstedelen af det tabte, og de er alle sammen til at måle:

• Formularen: felter, der ikke er nødvendige for at kunne vende tilbage, og fejlbeskeder, der ikke forklarer hvad der er galt.
• Mobilen: de fleste henvendelser kommer fra en telefon, men de fleste sider bliver godkendt på en stor skærm.
• Sammenhængen: lover annoncen noget, siden ikke leverer, er klikket betalt og tabt i samme bevægelse.

Vi tæller felterne og fjerner dem, der ikke bruges i den første samtale med kunden alligevel. Det er som regel den hurtigste gevinst i hele forløbet, og den koster ingen udvikling.

Et eksempel på hvad det betyder i praksis:

Før vi ændrer noget, skriver vi ned, hvad vi forventer, og hvad der skal til, for at vi kalder det en succes. Uden det bliver enhver ændring bagefter forklaret som en forbedring, og så lærer man ingenting.

Går en ændring den forkerte vej, ruller vi den tilbage og skriver ned hvorfor. Det er en del af metoden, ikke en fejl. Et forløb uden negative resultater betyder som regel, at der ikke er testet noget rigtigt.

Vi kan flytte, hvor mange der udfylder formularen. Vi kan ikke gøre et produkt attraktivt, som markedet har vurderet, og vi kan ikke skabe efterspørgsel, der ikke findes. Er prisen forkert, eller er tilbuddet uklart, viser optimeringen det, men den løser det ikke.

Er der desuden næsten ingen trafik, er der ikke noget at optimere på. Så er svaret flere besøgende først, og det er en anden opgave. Vi siger til, hvis det er situationen, i stedet for at sælge et forløb, der ikke kan aflæses.